Каждому дому — свой чат: жильцов ждёт масштабная миграция в государственный мессенджер
До завершения 2025 года для каждого многоквартирного дома в России запланировано создание официального чата в национальном мессенджере Max. Инициатива принадлежит Министерству строительства и жилищно-коммунального хозяйства и направлена на цифровое развитие внутренних коммуникаций жилых комплексов. Она также предполагает наведение порядка во взаимодействии между жителями, управляющими компаниями и организациями, которые обеспечивают дом ресурсами.
Предусмотрен перевод существующих домовых чатов на единую платформу Max. Ранее такие чаты работали в Telegram, WhatsApp и других сервисах, но теперь они должны быть объединены в одном цифровом пространстве. Мессенджер Max создан как национальный сервис. В него включены функции цифрового идентификатора, доступ к государственным услугам и дополнительные цифровые модули. Такое устройство платформы дает возможность сформировать более защищённую инфраструктуру для общения и обмена информацией.
Администраторами домовых чатов станут представители органов жилищного надзора. Их назначение позволит обеспечить независимое наблюдение и стабильную работу каналов связи. Каналы должны сохранять работоспособность даже при смене управляющих организаций. Ожидается и повышение прозрачности в общении между жителями и управляющими компаниями. Такая структура даст возможность быстрее решать вопросы, которые относятся к хозяйственным делам внутри дома.
Сейчас нет детально прописанных норм, которые определяют правовой статус домового чата и обязанности, связанные с его ведением. Поэтому инициатива включает работу по совершенствованию законодательства. Планируется закрепить правила функционирования таких чатов и сформировать нормативную основу для их дальнейшего использования. К концу 2025 года около миллиона многоквартирных домов должны перейти на Max как на основную площадку для внутридомового обмена сообщениями.
Практика показывает, что применение специализированных чат-ботов ускоряет обработку заявок от жителей. Оно также улучшает информирование и помогает в вопросах обслуживания общего имущества. Единая технологическая платформа создаст условия для добавления новых сервисов и расширения возможностей чатов. Она также усилит безопасность данных и позволит выстроить более устойчивую цифровую среду.
